隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，大數(shù)據(jù)在政府治理、企業(yè)經(jīng)營、商業(yè)決策等領(lǐng)域的應(yīng)用不斷增加。海南作為全國首個(gè)全域旅游創(chuàng)建省和我國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)，應(yīng)充分發(fā)揮“特區(qū)精神”，在旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用上大膽創(chuàng)新、先行先試，為未來數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一個(gè)可供全國借鑒的“海南范例”。

　　健全旅游大數(shù)據(jù)采集機(jī)制。強(qiáng)化旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用，首先要解決好“旅游大數(shù)據(jù)從哪里來，旅游大數(shù)據(jù)怎么來”的問題?？傮w上看，應(yīng)獲取三個(gè)渠道的數(shù)據(jù)：一是政務(wù)數(shù)據(jù)，包括公安、工商、稅務(wù)、交通、氣象等政府部門的數(shù)據(jù)，二是線下企業(yè)數(shù)據(jù)，包括景區(qū)、酒店、旅行社、航空、高鐵、客運(yùn)等涉旅企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，三是線上企業(yè)數(shù)據(jù)，包括通訊運(yùn)營商的脫敏數(shù)據(jù)，銀聯(lián)、第三方支付、在線旅游網(wǎng)站等線上游客消費(fèi)和預(yù)定數(shù)據(jù)。同時(shí)，旅游大數(shù)據(jù)的采集還應(yīng)實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、智能化”，即按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采集、長(zhǎng)期穩(wěn)定的常態(tài)化采集、用系統(tǒng)開放接口自動(dòng)化的采集。

　　促進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)交換交易。如果數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行有效地交換和交易，那么數(shù)據(jù)將成為“信息孤島”中的 “冷數(shù)據(jù)”或“死數(shù)據(jù)”。而在推動(dòng)旅游大數(shù)據(jù)交換交易過程中，必須做到“數(shù)據(jù)開放無條件、交換交易受監(jiān)管、保護(hù)隱私是前提”?！皵?shù)據(jù)開放無條件”是指應(yīng)建立數(shù)據(jù)開放負(fù)面清單，除非涉及國家安全或重大社會(huì)問題，所有政府部門非涉密的元數(shù)據(jù)應(yīng)統(tǒng)一匯聚到政務(wù)云?！敖粨Q交易受監(jiān)管”是指應(yīng)制定出臺(tái)政務(wù)數(shù)據(jù)公開和企業(yè)數(shù)據(jù)交換交易的法律法規(guī)，建立起公平合理的數(shù)據(jù)交易機(jī)制，數(shù)據(jù)的維度、顆粒度、使用范圍、交易價(jià)格都要受到監(jiān)管?！氨Ｗo(hù)隱私是前提”是指政府、企業(yè)或第三方機(jī)構(gòu)交換交易的數(shù)據(jù)之前，應(yīng)建立數(shù)據(jù)脫敏和清洗的機(jī)制，保證個(gè)人數(shù)據(jù)不被濫用。促進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)交換交易有兩項(xiàng)重點(diǎn)的工作：一是建立政務(wù)數(shù)據(jù)共享開放機(jī)制，明確政務(wù)數(shù)據(jù)共享開放的范圍邊界和使用方法，二是建立大數(shù)據(jù)交易中心，促進(jìn)數(shù)據(jù)交換的規(guī)范化。

　　基于旅游大數(shù)據(jù)完善旅游統(tǒng)計(jì)和分析。完善旅游統(tǒng)計(jì)和分析的主要工作包括：一是完善旅游數(shù)據(jù)采集范圍，提高旅游統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。如在機(jī)場(chǎng)、碼頭、旅游點(diǎn)等各游客集中區(qū)域，使用人工智能人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)與企業(yè)內(nèi)部的客戶管理系統(tǒng)、閘機(jī)系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗(yàn)證，對(duì)游客數(shù)量等進(jìn)行準(zhǔn)確分析。二是利用旅游大數(shù)據(jù)完善旅游衛(wèi)星賬戶建設(shè)。通過挖掘分析手機(jī)運(yùn)行商數(shù)據(jù)，掌握游客行為偏好和旅游軌跡，同時(shí)與銀聯(lián)消費(fèi)數(shù)據(jù)、第三方支付軟件消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗(yàn)證，推算出旅游的人均消費(fèi)，為旅游衛(wèi)星賬戶建設(shè)提供參考數(shù)據(jù)，為全面準(zhǔn)確反映旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的綜合帶動(dòng)作用提供數(shù)據(jù)支撐。三是運(yùn)用旅游大數(shù)據(jù)分析旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀態(tài)。如通過旅游大數(shù)據(jù)分析海南旅游不同時(shí)期進(jìn)出島游客的變化，掌握海南旅游接待變化規(guī)律；通過分析海南旅游客房和機(jī)票價(jià)格的波動(dòng)，推算海南旅游價(jià)格變化規(guī)律等。

　　以旅游大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建目的地營銷體系。旅游目的地營銷主要是回答好“海南旅游的目標(biāo)客戶是誰”和“要采取哪種手段和渠道營銷”兩個(gè)問題。而旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用恰巧滿足了這兩方面的需求。第一個(gè)階段是基于多個(gè)維度進(jìn)行“用戶畫像”。即通過分析相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)和線下、線上企業(yè)數(shù)據(jù)，從人群屬性、地域分布、個(gè)人關(guān)注、購買傾向等維度對(duì)海南游客進(jìn)行“用戶畫像”。第二個(gè)階段是運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展旅游宣傳推廣。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過搜索引擎、在線旅游平臺(tái)、社交軟件等多種方式進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并通過采集廣告投放效果大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握營銷的效果，及時(shí)調(diào)整營銷策略，實(shí)現(xiàn)“將錢用在刀刃上”。

　　運(yùn)用旅游大數(shù)據(jù)提高旅游管理和服務(wù)水平。目前，已逐步成熟應(yīng)用的場(chǎng)景主要有三種：一是運(yùn)用旅游大數(shù)據(jù)強(qiáng)化旅游景區(qū)管理，即在科學(xué)測(cè)算景區(qū)最大承載量的基礎(chǔ)上，通過對(duì)景區(qū)入園閘機(jī)數(shù)據(jù)和手機(jī)用戶數(shù)量的分析，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)游客數(shù)量；二是以旅游評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)推動(dòng)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即通過分析游客線上的消費(fèi)評(píng)價(jià)，找到提高旅游服務(wù)水平的目標(biāo)和方向；三是分析旅游預(yù)定大數(shù)據(jù)指導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，即通過對(duì)在線旅游網(wǎng)站、航空公司、酒店管理集團(tuán)的預(yù)定情況進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)重要假日旅游總體情況，同時(shí)結(jié)合公安、氣象等部門的數(shù)據(jù)，提示游客合理選擇出行目的地、線路和時(shí)間，提高游客旅游體驗(yàn)。隨著旅游大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步共享和匯聚、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，旅游大數(shù)據(jù)還將在旅游管理和服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域中大顯身手。

　　不斷強(qiáng)化旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的保障。在探索旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的新領(lǐng)域、新用途的過程中，需要具備四個(gè)方面的保障：一是機(jī)構(gòu)保障，即推動(dòng)建設(shè)海南旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，推動(dòng)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究常態(tài)化運(yùn)行；二是經(jīng)費(fèi)保障，即保障向企業(yè)購買旅游大數(shù)據(jù)的經(jīng)費(fèi)，不斷豐富不同維度的數(shù)據(jù)來源；三是機(jī)制保障，即推動(dòng)建立政府部門“元數(shù)據(jù)”交換共享機(jī)制，以便于獲得高質(zhì)量的政務(wù)數(shù)據(jù)；四是應(yīng)用保障，即將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游營銷和決策分析當(dāng)中，將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用到制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、出臺(tái)旅游發(fā)展規(guī)劃、指導(dǎo)旅游宣傳促銷、強(qiáng)化旅游管理服務(wù)等領(lǐng)域當(dāng)中，并常態(tài)化地向社會(huì)共享大數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用成果，指導(dǎo)旅游企業(yè)開展經(jīng)營和營銷。

　　當(dāng)前，旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域不斷拓展。旅游產(chǎn)業(yè)，作為我省12個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之首，作為關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)最多、帶動(dòng)效應(yīng)最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一，只有牢牢把握大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)，用足用好大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能這些數(shù)據(jù)時(shí)代的 “基礎(chǔ)設(shè)施”，才能在未來全球化激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。