【編者按】

　　庚子鼠年將至，澎湃質(zhì)量報告推出“春節(jié)守護”計劃，征集各類侵害消費者權(quán)益的線索，山寨商品、問題肉、捆綁銷售、大數(shù)據(jù)殺熟、假偽劣商品、黑作坊、強制購物等你遇到或知道的消費陷阱，皆可向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映。

　　參加了一次2580元的“6日5晚泰國游”，于瀟(化名)覺得自己被“誘導(dǎo)消費”近萬元。

　　1月5日，剛從泰國游玩回國不久的于瀟向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映，在報團赴泰國游玩過程中，她購買了一個珠寶項墜、一個佛牌，此外在當?shù)厮聫R“供”了一座佛。她事后認為，項墜、佛牌遠不值這個價，“供佛”也是被忽悠，導(dǎo)游的“宣傳推介”讓她掉入誘導(dǎo)的陷阱。

　　就此問題，6日上午，遭到投訴的“北京市中西國際旅行社有限公司”一名負責處理此事的工作人員向澎湃新聞(www.thepaper.cn)表示，整個旅行過程中不存在誘導(dǎo)游客消費，公司已經(jīng)按照流程給于瀟處理項墜、佛牌的退款事宜，但“供佛”的費用沒辦法退。

　　同日上午，當時負責帶隊的旅行社田姓導(dǎo)游向澎湃新聞多次否認存在“誘導(dǎo)消費”，全程自愿透明，于瀟口中的“誘導(dǎo)”，只是簡單給游客介紹產(chǎn)品。但她同時承認，旅行社在珠寶消費過程中按比例提成，“一般是100泰銖提3泰銖，還需扣稅?！钡粫凇罢埛稹焙汀肮┓稹钡倪^程中提成。

　　于瀟稱，2019年12月26日至31日，她花費2580元報團參加該旅行社組織的“6日5晚泰國游”。

　　赴泰國第三天，隨行導(dǎo)游給游客講解珠寶知識，宣稱各種購買珠寶的益處，將他們帶到名為“皇家珠寶展示中心”的地方。在導(dǎo)購?fù)平橄?，于瀟花費9900泰銖，合人民幣2250元，購買了一個珠寶項墜。

　　行程第五天，導(dǎo)游又將于瀟等人帶到一座寺廟祈福，和此前購買珠寶項墜一樣，導(dǎo)游會事先講解有關(guān)佛教和風水的事情。

　　于瀟稱，當時他們按照義工引導(dǎo)跪在一位身形消瘦的法師面前許愿，許愿后被帶至柜臺，讓她“請姻緣佛”，也就是購買佛牌，柜臺上陳列的四面佛價格從8800泰銖到幾萬泰銖不等。

　　于瀟稱，自己原本不想“請”佛，詢問義工“可以不請嗎”，但義工表示，不是每個人都有佛緣的，法師是覺得于瀟有佛緣，才讓“請”佛。在這座寺廟，于瀟花費13900泰銖“請”了一座四面佛，又花費19000泰銖“供”了一座佛。折合人民幣7600余元。

于瀟(化名)花費13900泰銖“請”的一座四面佛。 受訪者供圖

　　回國后，于瀟查詢網(wǎng)上資料后認為，自己疑似受騙，項墜和佛牌的價格遠沒有她所消費的高。網(wǎng)上也有和她類似“供佛”的經(jīng)歷，“都是被忽悠”，于瀟遂向旅行社申請退款。

　　澎湃新聞注意到，于瀟所提供的與旅行社簽訂的協(xié)議書上標注，游客會在皇家珠寶展示中心參觀120分鐘，在寺廟祈福約60分鐘。其中對購物場所的介紹指出，游客可在皇家珠寶展示中心內(nèi)選購中意且工藝精細的珠寶飾物。

　　6日，前述帶隊的田姓導(dǎo)游向澎湃新聞多次強調(diào)整個消費過程不存在誘導(dǎo)和強制消費行為，整個團除了于瀟，還有其他人“請佛”和“供佛”，這個過程中旅行社不會收取任何費用。而于瀟在珠寶展示中心購買珠寶項墜的過程導(dǎo)游不參與，“都是自己挑”。

　　但該工作人員同時承認，旅行社在珠寶展示中心游客消費的金額中提成，一般是100泰銖提成3泰銖，還需扣稅。

　　其后于瀟向澎湃新聞反饋，旅行社已經(jīng)答應(yīng)購買的珠寶項墜和佛牌按正常流程退貨，但“供佛”的費用沒辦法退，佛牌和項墜退貨手續(xù)費分別按照消費金額的12%、17%收取。前述旅行社工作人員就此向澎湃新聞解釋，退款收取手續(xù)費，是因為在境外刷卡商家承擔了手續(xù)費，所以在退款時會在消費金額中扣除該筆費用。

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