（巴拿馬卡門(mén)教堂）

巴拿馬旅游局(ATP)下屬的旅游質(zhì)量與文化部，近日在“311”公民熱線(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話(huà)務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，旨在將電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)與旅游服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。

據(jù)巴拿馬媒體報(bào)道，約40名巴拿馬“311”呼叫接待中心的電話(huà)操作員，近日接受了旅游管理部門(mén)有關(guān)旅游、文化和歷史方面的指導(dǎo)，以便能夠通過(guò)電話(huà)，向國(guó)內(nèi)外游客提供準(zhǔn)確的信息。

巴拿馬旅游局長(zhǎng)古斯塔沃·伊姆(Gustavo Him)表示，向游客提供準(zhǔn)確的信息非常重要，特別是在2019年1月將舉辦“世界青年日(WYD)”活動(dòng)的背景下。屆時(shí)將有成千上萬(wàn)的朝圣者到訪(fǎng)巴拿馬。

“‘旅游311’服務(wù)目前已經(jīng)開(kāi)通，在市民服務(wù)的同一電話(huà)線(xiàn)路中，加入對(duì)于游客的特別關(guān)注。話(huà)務(wù)員們自身必須對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)、旅行社、酒店、旅游景點(diǎn)、交通和應(yīng)急處理的方面的信息和知識(shí)有充分的了解?！币聊氛f(shuō)。

伊姆還表示，游客通過(guò)“311”熱線(xiàn)咨詢(xún)旅游信息時(shí)，可以選擇的語(yǔ)言除了西班牙語(yǔ)和英語(yǔ)之外，還有中文普通話(huà)。

“311”熱線(xiàn)質(zhì)量顧問(wèn)埃德溫·塞德尼奧(Edwin Cedeno)表示，服務(wù)中心每天都會(huì)接到成百上千通國(guó)內(nèi)外的來(lái)電，因此人員培訓(xùn)很有必要。

“我們希望無(wú)論是本地游客還是外國(guó)游客，都能愿意拿起電話(huà)撥打‘311’熱線(xiàn)。我們接受的旅游文化培訓(xùn)非常有用，能夠讓來(lái)電者相信我們所提供的信息是專(zhuān)業(yè)可靠的?！比履釆W說(shuō)。

? 巴拿馬公民熱線(xiàn)開(kāi)通中文服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

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