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?2017年的在線旅游市場，在線機(jī)票和在線住宿預(yù)定仍然占據(jù)市場主導(dǎo)地位，出境游產(chǎn)品則成為最重要的成長亮點(diǎn)。在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場的大環(huán)境下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營成為共識(shí)，在線旅游整體市場競爭逐漸向運(yùn)營和服務(wù)層面傾斜，服務(wù)消費(fèi)升級(jí)用戶需求則成為行業(yè)向前推進(jìn)的核心動(dòng)力。

　　臨近2017年末，易觀在深圳舉辦《2017在線旅游新升級(jí)》線下沙龍，我們特別邀請(qǐng)到智游啦、帶我飛、小行李以及易觀旅游大健康行業(yè)的朋友，一起探討2017年中國在線旅游市場的現(xiàn)狀和競爭格局以及未來的發(fā)展趨勢。

　　消費(fèi)升級(jí)下在自由行市場觀察。

　　針對(duì)自由行來說，我們認(rèn)為三條最大的利好：

　　第一是旅游行業(yè)邊界日益延展，今天會(huì)看到不同主題的旅游，這個(gè)行業(yè)里面消費(fèi)的內(nèi)容出現(xiàn)了，比如說出國看病，出國生孩子，商旅等;第二，大家對(duì)于旅行消費(fèi)高度的認(rèn)可，不僅僅出境游是一個(gè)快速增長的市場，隨著國內(nèi)游品質(zhì)的升級(jí)，大家對(duì)周邊游、暑期或寒假階段出游意愿的增強(qiáng)，旅游正成為他們一種不可或缺的生活方式;第三，自由行的機(jī)會(huì)，這幾年以來跟團(tuán)游的示弱，之前在旅游市場，大部分除了攜程這幾家以外，大家在做的其實(shí)都是跟團(tuán)游，但是因?yàn)楦鷪F(tuán)游品質(zhì)的問題，大量的逼著用戶被迫的自由行。

　　這三點(diǎn)極大促進(jìn)了自由行市場的發(fā)展，對(duì)于自由行而言，品質(zhì)和體驗(yàn)的升級(jí)是整個(gè)市場發(fā)展用戶的關(guān)鍵。國外有一些新目的地的產(chǎn)生，擴(kuò)大了跟團(tuán)游的市場份額。但是從國內(nèi)整體來看，自由行絕對(duì)是一個(gè)主導(dǎo)型的產(chǎn)品類型。

　　在市場內(nèi)部看自由行，從出行距離看出境游、中長線和周邊游，出境游還是最主要的市場，市場份額是最大的，前三個(gè)季度是57.2%，四季度是傳統(tǒng)的年假消耗的季度，這個(gè)季度基本上會(huì)消耗到海島和日韓。無論是現(xiàn)在看到的創(chuàng)業(yè)公司還是大企業(yè)，都在不斷的強(qiáng)調(diào)自己出海戰(zhàn)略和對(duì)出境游的認(rèn)識(shí)。雖然出境游是快速增長，但是我們認(rèn)為它未來的空間還很大，基于兩個(gè)理論，第一個(gè)理論是新的目的地的產(chǎn)生;第二個(gè)理論是基于我們對(duì)國內(nèi)市場用戶基數(shù)的判斷，之前國內(nèi)出境游輸出的場地都是泰國、新加坡，香港、澳門相對(duì)少一些，從東南亞轉(zhuǎn)移到其他目的地的趨勢是在增強(qiáng)的，包括今年我們看到日本市場爆發(fā)式的增長。

　　當(dāng)然，自由行發(fā)展目前也有一些瓶頸：

　　第一，對(duì)于用戶來說，其實(shí)最大的瓶頸就是自由行的時(shí)間成本，或者說自由行規(guī)劃和他自己去組織的時(shí)間成本，對(duì)于大部分的用戶而言，自由行還是一個(gè)比較復(fù)雜的組織過程，時(shí)間成本非常高;第二，自由行的性價(jià)比，跟團(tuán)游的價(jià)格一直低于自由行，除了我們看到的小部分非常窮游的市場以外，相對(duì)來說品質(zhì)和體驗(yàn)差不多的旅行，或者說景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)差不多情況下成本是比較高的，畢竟是批發(fā)和零售的關(guān)系。

　　消費(fèi)升級(jí)大趨勢下，旅游產(chǎn)業(yè)鏈該如何變革？

　　第一是要從產(chǎn)生端，因?yàn)橛脩舻男枨笊?jí)了，之前旅行社提供給用戶的產(chǎn)品不太能滿足，已經(jīng)逼著用戶去自由行。從產(chǎn)品層面我們要革新，我們要研發(fā)出能夠滿足用戶到了目的地，真正的深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?，?dāng)?shù)厣畹囊恍┊a(chǎn)品;

　　其二，我們?cè)谡麄€(gè)操作端，之前的旅行社就是一些比較老套的辦法，我們研發(fā)出的這一套系統(tǒng)，幫助整個(gè)旅行社從獲取到定單開始，所有的東西都是系統(tǒng)化、線上化，我們給自己的定位是運(yùn)營商，我們現(xiàn)在有三個(gè)目的地的覆蓋，接下來所有的目的地覆蓋會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡亟由纾麄冞M(jìn)行合作，他們可能掌握所有的服務(wù)資源，人、車和景點(diǎn)的資源。通過我們對(duì)產(chǎn)品的理解，結(jié)合自由行的優(yōu)勢，共同打造滿足消費(fèi)升級(jí)大趨勢下的用戶需求。

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　　大數(shù)據(jù)如何助力出境游“消費(fèi)降級(jí)”

　　實(shí)際上消費(fèi)降級(jí)最核心的點(diǎn)，不是說降低品質(zhì)，不是降級(jí)服務(wù)質(zhì)量，而是在保證一定品質(zhì)的情況下怎么樣把價(jià)格回歸更理性，更平價(jià)化，這是消費(fèi)降級(jí)的核心，實(shí)際上消費(fèi)降級(jí)跟消費(fèi)升級(jí)是承上啟下的關(guān)聯(lián)關(guān)系，先有消費(fèi)升級(jí)，再有消費(fèi)降級(jí)，所以消費(fèi)降級(jí)是當(dāng)你消費(fèi)升級(jí)完之后才會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)降級(jí)。

　　消費(fèi)降級(jí)有三個(gè)基本特征：品質(zhì)平價(jià)化;相對(duì)高頻化，旅游在消費(fèi)領(lǐng)域是低頻，慢慢變成高頻的時(shí)候，相對(duì)變得更高頻。三是決策更加合理，以前會(huì)覺得去出境游就是為了裝逼，現(xiàn)在就是為了享受體驗(yàn)，這個(gè)決策會(huì)變得更加合理，這是我理解的消費(fèi)降級(jí)。

　　消費(fèi)降級(jí)帶來什么好處呢？就舉出境游，首先是降低了門檻，消費(fèi)降級(jí)最突出的就像拼多多，把很多東西的中間環(huán)節(jié)去掉了，把中間的供應(yīng)鏈，包括倉存儲(chǔ)去掉，所以會(huì)把價(jià)錢降得很低，會(huì)降低消費(fèi)門檻，提升了消費(fèi)頻次，這是消費(fèi)降級(jí)帶來的好處。

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　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)助力場景化時(shí)尚旅行。

　　旅游人群除了想要更加好玩，更加個(gè)性化的產(chǎn)品之外，他們還有什么需求呢？

　　旅游穿什么，小旅行的口號(hào)是“帶上小行李美美的去旅行”。首先我們解決穿什么，美美的;第二，我們?cè)俳鉀Q玩什么，美美的。

　　因?yàn)槲覀兪菚r(shí)尚旅行場景化的電商，用戶人群特征主要有五個(gè)方面：第一是旅行潮人，他們喜歡旅行，喜歡分享;第二，他們習(xí)慣沖動(dòng)化的決策，也就是說周末說走就走，不需要考慮來考慮去;第三，消費(fèi)去品牌化，不一定非名牌，也可以很有個(gè)性化，有設(shè)計(jì)感的;第四，工資不會(huì)成為存款，有一定的消費(fèi)能力;第五，對(duì)品質(zhì)非常有追求，愿意為差異化的產(chǎn)品和服務(wù)買單。

　　我們也看到一些用戶本身的痛點(diǎn)，旅行用戶很大的需求市場沒有滿足，不知道怎么穿，淘寶電商現(xiàn)在同質(zhì)化比較嚴(yán)重，審美受限，體驗(yàn)非常差。傳統(tǒng)的旅行社渠道非常復(fù)雜，現(xiàn)在在線的OTA太過于工具化，本身的玩法和產(chǎn)品比較混亂，可能用戶很難挑到非常好的。

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