中國僑網(wǎng)10月22日電 據(jù)馬來西亞《星洲日報(bào)》報(bào)道,馬來西亞交通部長陸兆福指出,吉隆坡國際機(jī)場的“華語客服大使”服務(wù)是一項(xiàng)長期服務(wù),而他認(rèn)為國際機(jī)場需要各方面提升,包括增設(shè)各種語言的告示牌。
“提供華語客服大使的服務(wù),也會推廣到各地機(jī)場,如沙巴也有很多的中國游客。所謂的服務(wù)提升,也包括給使用不同語言的游客提供服務(wù),如使用不同語言告示牌,不過這需要時間處理,也需要龐大費(fèi)用?!?/p>
此外,陸兆福說,馬來西亞航空委員會(MAVCOM)在服務(wù)品質(zhì)有一套標(biāo)準(zhǔn),其中包括設(shè)備、清潔、廁所干凈度各方面都必須達(dá)標(biāo),否則該委員會可以對有關(guān)機(jī)場罰款。
“國際機(jī)場是我們的形象,所以清潔很重要。特別是廁所的清潔更重要,不過近一兩個月也有聽到回饋說機(jī)場廁所的清潔已有所提升?!?/p>
陸兆福強(qiáng)調(diào),機(jī)場還有一個重要指標(biāo),就是航班起飛的準(zhǔn)時度(OTP),但要確保航班準(zhǔn)時起飛,除了天氣因素也必須獲得各方面的配合,包括乘客從登記到關(guān)卡的各個過程步驟都必須順利,否則也會造成影響。而根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),只要是起飛時間延誤不超過15分鐘,即為準(zhǔn)時。
“目前航班起飛時間標(biāo)準(zhǔn)度的目標(biāo)是85%的準(zhǔn)時率,但目前只能達(dá)到約80%。所以我們也成立馬來西亞航空理事會,并涉及航空業(yè)各個層面,每3個月進(jìn)行一次會議協(xié)調(diào),以確保航空業(yè)能進(jìn)步?!?/p>
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