3月1日，“一部手機(jī)游云南”上線試運(yùn)行，云南旅游即將全面跨入智慧時(shí)代。3月2日，上線試運(yùn)行產(chǎn)品推介會(huì)在北京舉行，云南省政府和深圳騰訊計(jì)算機(jī)有限公司向全球推介說明“一部手機(jī)游云南”。

互聯(lián)網(wǎng)和旅游結(jié)合，走在時(shí)代前沿

“一部手機(jī)游云南”依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”，通過游云南App、微信公眾號(hào)和微信小程序，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項(xiàng)需求，滿足和提升游客吃住行游娛購的需求和體驗(yàn)，并通過誠信體系、投訴平臺(tái)的建設(shè)，讓游客全流程省心、安心、放心。

“一部手機(jī)游云南”上線試運(yùn)行距離提出這一設(shè)想僅僅半年多的時(shí)間:

2017年8月16日，云南省省長阮成發(fā)在政府工作會(huì)議上，提出要打造“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，為全省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新動(dòng)力。

2017年9月，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)牽頭啟動(dòng)了“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目建設(shè)工作。 云南省“一部手機(jī)游云南”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立，云南省省長阮成發(fā)擔(dān)任組長，常務(wù)副省長宗國英，副省長董華、陳舜任副組長；云南省人民政府副秘書長和麗貴，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)黨組書記、主任余繁擔(dān)任辦公室主任。全省有關(guān)36個(gè)部門全面參與，成為“一部手機(jī)游云南”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位。

在近半年的項(xiàng)目前期建設(shè)中，云南省針對(duì)當(dāng)前旅游市場的新形勢(shì)新變化，充分調(diào)研論證，科學(xué)構(gòu)架“一部手機(jī)游云南”框架；按工作進(jìn)度，制定下發(fā)了第一批“一部手機(jī)游云南”的工作任務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；細(xì)化分工，明確責(zé)任，在全省范圍內(nèi)狠抓項(xiàng)目落實(shí)，按時(shí)按質(zhì)推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。

余繁說，為推動(dòng)一期下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，幫助各州市、景區(qū)解決工作的中的困難問題，我們采取“請(qǐng)上來，走下去”的工作方式，主動(dòng)“坐診”、“出診”，對(duì)各州市旅游主管部門、景區(qū)景點(diǎn)、涉旅企業(yè)等開展了多次數(shù)字化培訓(xùn)。各州市積極主動(dòng)配合，按要求和工作時(shí)限為完成了城市名片、景區(qū)語音導(dǎo)覽等工作任務(wù)，同時(shí)開展了智慧廁所建設(shè)并取得進(jìn)展，取得進(jìn)展，可實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)廁所人流量熱度統(tǒng)計(jì)、廁衛(wèi)占用情況實(shí)時(shí)顯示，極大方便了游客。省通信管理部門和三大運(yùn)營線商主動(dòng)開展工作，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極推動(dòng)全省4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)，通過網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)報(bào)等渠道，積極開展“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目宣傳，為項(xiàng)目推進(jìn)奠定了良好的輿論基礎(chǔ)。

全方位服務(wù)，旅游更加方便快捷安全

云南省旅發(fā)委黨組成員、副主任文淑瓊介紹， “一部手機(jī)游云南”不是簡單設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站、開發(fā)一個(gè)APP，或是現(xiàn)有平臺(tái)的升級(jí)版。是適應(yīng)數(shù)字化、信息化時(shí)代潮流，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，打造嶄新的智慧旅游。

通過云南省各級(jí)各部門、各景點(diǎn)景區(qū)和騰訊公司的共同努力，“一部手機(jī)游云南”于3月1日上線試運(yùn)行。

在3月2日的產(chǎn)品說明會(huì)上，騰訊優(yōu)圖科學(xué)家賈佳亞介紹。游客到云南旅游，通過APP、公眾號(hào)和小程序，就可享受“吃住行游購?qiáng)省备鳝h(huán)節(jié)“一鍵訂單”“一碼通行”“一鍵投訴”，享受覆蓋游前、游中、游后全過程全方位全景式服務(wù)。

出游前，游客可在手機(jī)上遠(yuǎn)程看景點(diǎn)24小時(shí)實(shí)時(shí)直播；到達(dá)景區(qū)時(shí)，游客可在手機(jī)上掃碼購票、刷臉入園快速入園；游玩時(shí)，則能通過AI識(shí)景漲知識(shí)。除了上述功能，“一部手機(jī)游云南”還可以幫助游客規(guī)劃行程、查找?guī)⒅悄苡嗆囄缓蜔o卡乘坐本地公共交通。旅途中，游客的合法權(quán)益受損，遇到困難和危險(xiǎn)，可以一鍵投訴與求助，實(shí)時(shí)查看反饋結(jié)果。

持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，云南旅游未來可期

“一部手機(jī)游云南”的終極目標(biāo)是:向游客提供最全面、最權(quán)威、最方便服務(wù)，讓游客感到“旅游體驗(yàn)自由自在”；滿足游客需求、及時(shí)有效處理涉旅突發(fā)事件，讓游客感到“政府管理服務(wù)無處不在”。

為此，值得社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的是，“一部手機(jī)游云南”重點(diǎn)強(qiáng)化了“誠信體系”和“一鍵投訴”兩大核心功能，即按照“誠信經(jīng)營一路暢通、失信違法寸步難行”的原則，構(gòu)建了對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的誠信評(píng)價(jià)指數(shù)體系；按照“一鍵投訴、及時(shí)響應(yīng)、分級(jí)受理、聯(lián)動(dòng)處置、實(shí)時(shí)反饋”的要求，健全完善了投訴案件分類分級(jí)處理機(jī)制和橫向部門聯(lián)動(dòng)機(jī)。

下一步，“一部手機(jī)游云南”將進(jìn)一步完善豐富場景建設(shè)，在旅游要素齊全、功能布局合理、發(fā)展態(tài)勢(shì)較好的重點(diǎn)旅游區(qū)域開展試點(diǎn)工作。

同時(shí)，根據(jù)試運(yùn)行期間的反饋情況，對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提升產(chǎn)品功能；擴(kuò)大覆蓋范圍，在全省16個(gè)州市，3A以上景區(qū)及部分條件成熟的非A級(jí)景區(qū)接入平臺(tái)，助力全域旅游發(fā)展。

在誠信經(jīng)營方面，云南將通過“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)建設(shè)，不斷吸納誠信的市場主體和從業(yè)人員進(jìn)入平臺(tái)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)云南旅游市場秩序整治和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

余繁說，我們還將加大“一部手機(jī)游云南”的宣傳力度，讓更多的游客知曉、使用；推動(dòng)和號(hào)召更多的企業(yè)入駐平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造“世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的數(shù)字化旅游管理服務(wù)平臺(tái)。